Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người chơi") và 7Game ("Công ty", "Chúng tôi") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ 7game.im và tất cả các dịch vụ liên quan.
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 7Game, bao gồm cá cược thể thao, Live Casino, nổ hũ, đá gà, kèo bóng đá và tất cả các sản phẩm giải trí trực tuyến khác trên nền tảng.
7Game hoạt động hợp pháp theo giấy phép kinh doanh được cấp bởi cơ quan quản lý có thẩm quyền. Mọi hoạt động trên nền tảng đều tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến dịch vụ giải trí trực tuyến.
Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau của tài liệu này, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng cho người chơi tại thị trường Việt Nam.
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 7Game, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. 7Game có quyền yêu cầu xác minh độ tuổibất kỳ lúc nào và tạm khoá tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất.
- Địa điểm cư trú: Bạn phải là cư dân hợp pháp tại Việt Nam hoặc được phép truy cập dịch vụ này theo pháp luật nơi bạn sinh sống.
- Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết hợp đồng có tính ràng buộc pháp lý.
- Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu tự loại trừ trước đó.
- Thông tin trung thực: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời.
7Game bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.
Mỗi người chơi chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 7Game. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin của người thân hay sử dụng thiết bị khác – đều bị nghiêm cấm.
- Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 7Game khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh và bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có.
- Không được chia sẻ, cho mượn hoặc bán tài khoản cho bất kỳ ai khác. Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của bạn đều thuộc trách nhiệm của bạn.
- Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 7Game qua chat trực tiếp hoặc email.
- Thông tin tài khoản phải khớp với thông tin danh tính thực tế của người chơi. Mọi sự không khớp được phát hiện trong quá trình xác minh KYC có thể dẫn đến khoá tài khoản.
- 7Game có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.
7Game hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng VND (₫).
Quy định nạp tiền:
- Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 ₫.
- Tên tài khoản dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản 7Game. Giao dịch không khớp tên có thể bị từ chối hoặc bị giữ để xác minh.
- Không được nạp tiền từ tài khoản của người khác. 7Game coi đây là dấu hiệu gian lận tiềm năng và có quyền giữ số dư để điều tra.
- Thời gian xử lý nạp tiền thường dưới 5 phút với các ví điện tử, hoặc 5–30 phút với Internet Banking tuỳ ngân hàng.
Quy định rút tiền:
- Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 ₫.
- Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính. Ngoài giờ hành chính tối đa 60 phút.
- Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính người chơi đã đăng ký tại 7Game.
- Trước lần rút tiền đầu tiên, người chơi bắt buộc phải hoàn thành xác minh KYC. 7Game có quyền yêu cầu xác minh bổ sung với các giao dịch lớn.
- 7Game không thu phí xử lý rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi có thể áp dụng phí riêng.
Tất cả các cược được đặt trên nền tảng 7Game được coi là xác nhận cuối cùng khi hệ thống hiển thị thông báo "Cược thành công". Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra lại chi tiết cược trước khi xác nhận.
- Cược đã đặt không thể huỷ sau khi được xác nhận, trừ trường hợp sự kiện bị huỷ hoặc hoãn theo quy định kết quả của từng bộ môn.
- Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi hệ thống, 7Game bảo lưu quyền huỷ cược ở tỷ lệ bất thường và hoàn tiền về tài khoản người chơi.
- Kết quả cược dựa trên dữ liệu từ nguồn cung cấp thông tin thể thao chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định của 7Game sau khi xem xét là quyết định cuối cùng.
- Người chơi không được phép sử dụng bất kỳ phương pháp arbitrage (cược hai chiều để đảm bảo thắng) hay phần mềm tự động để đặt cược tại 7Game.
- 7Game có quyền giới hạn số tiền cược tối đa trên từng cược, từng tài khoản hoặc từng sự kiện mà không cần nêu lý do.
Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại 7Game đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang Tiền thưởng và Khuyến mãi mới nhất.
- Điều kiện cược (wagering requirement) của từng khuyến mãi được ghi rõ trước khi người chơi kích hoạt. 7Game cam kết không thay đổi điều kiện sau khi người chơi đã chấp nhận ưu đãi.
- Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người chơi, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
- Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời gian được quy định. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị xoá khỏi tài khoản.
- 7Game có quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
- Không được dùng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần cùng một khuyến mãi. Hành vi này bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến khoá tài khoản.
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại 7Game và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cơ quan chức năng:
- Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc che giấu danh tính.
- Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hoặc bất kỳ công nghệ nào để đặt cược thay cho người thật.
- Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi.
- Rửa tiền hoặc sử dụng 7Game như công cụ để chuyển đổi tiền bất hợp pháp.
- Bán, cho mượn, chuyển nhượng tài khoản hoặc số dư cho người khác.
- Cung cấp thông tin giả mạo, giả mạo danh tính trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
- Đe doạ, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác dưới bất kỳ hình thức nào.
- Cố tình thực hiện chargeback (yêu cầu hoàn tiền từ ngân hàng) sau khi đã đặt cược hợp lệ tại 7Game.
7Game thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật được công bố riêng. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu như mô tả trong chính sách đó.
- Thông tin cá nhân được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn trên máy chủ bảo mật.
- 7Game không bán, chia sẻ hay chuyển nhượng dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan chức năng theo yêu cầu pháp lý hoặc trong quá trình điều tra gian lận.
- Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
7Game cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp. Các tình huống bất khả kháng như sự cố điện, thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi.
- 7Game không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hay thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
- Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả cược sai, 7Game sẽ hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi và không chịu trách nhiệm về tiền thắng ảo phát sinh từ lỗi đó.
- Trách nhiệm tối đa của 7Game trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.
7Game bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào.
- Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người chơi qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website trước ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
- Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.
- Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
- Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị ở đầu trang này để người chơi dễ dàng theo dõi.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch hay bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ, 7Game cam kết giải quyết theo quy trình sau:
- Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại qua chat trực tiếp hoặc email support@7game.im. Đội hỗ trợ sẽ xem xét trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu chưa được giải quyết, bộ phận giải quyết khiếu nại cấp cao hơn sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
- Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Ban quản lý 7Game sẽ đưa ra quyết định cuối cùng sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng từ hai phía. Quyết định này có tính ràng buộc.
Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, số dư liên quan có thể bị giữ tạm thời. 7Game cam kết xử lý công bằng, minh bạch và căn cứ trên dữ liệu hệ thống thực tế.
Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch tại 7Game, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:
- Chat trực tiếp: Có sẵn 24/7 ngay trên website 7game.im – đây là kênh nhanh nhất để được hỗ trợ.
- Email: support@7game.im – dành cho các vấn đề phức tạp cần trao đổi chi tiết.
- Trang hỗ trợ: Xem thêm câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến tại Câu hỏi thường gặp.
Đội ngũ hỗ trợ của 7Game làm việc 24/7, tất cả đều nói tiếng Việt và có thể giải quyết hầu hết các vấn đề trong vòng 5–10 phút.